로그인·패스키 도움말

지문·얼굴 로그인부터 새 기기 복구, 관리자 패스키까지 자주 묻는 내용을 모았습니다.

먼저 확인하세요. 정상 로그인을 확인하기 전에는 같은 이름의 패스키를 무작정 삭제하지 마세요. 카카오톡 내부 브라우저보다 Chrome·삼성 인터넷·Safari를 이용하세요.

패스키 기본

패스키가 무엇인가요?

비밀번호 대신 휴대폰·컴퓨터의 지문, 얼굴, 화면잠금으로 로그인하는 방식입니다. Q. 서버에는 로그인 확인용 공개키만 저장하며 지문·얼굴 원본은 Q. 서버로 전송되거나 저장되지 않습니다.

안드로이드와 아이폰에서 모두 작동하나요?

작동 원칙은 같습니다. 안드로이드는 Google 비밀번호 관리자나 Samsung Pass 등에, 아이폰은 iCloud 키체인 등에 저장될 수 있습니다. 메뉴 이름과 인증창 모양은 기기·OS 버전에 따라 다릅니다.

어떤 브라우저를 사용해야 하나요?

안드로이드는 Chrome 또는 삼성 인터넷, 아이폰은 Safari를 권장합니다. 카카오톡·문자 앱에서 링크를 받았다면 링크를 복사해 시스템 브라우저에서 여세요.

Google과 Samsung에 같은 Q-ID가 보입니다.

패스키 제공자가 여러 개 활성화되면 같은 Q-ID가 여러 저장소에 보일 수 있습니다. 로그인할 때 패스키 더보기에서 실제 등록에 사용한 제공자를 선택하세요.

정상 패스키를 확인하기 전에는 같은 이름의 패스키를 삭제하지 마세요.

한 휴대폰에 여러 Q. 계정을 등록할 수 있나요?

가능합니다. 패스키 선택창에서 로그인할 Q-ID를 선택합니다. 브라우저 하나에는 한 계정 세션만 유지되므로 동시에 사용하려면 Chrome과 삼성 인터넷처럼 브라우저를 나눌 수 있습니다.

패스키 제공자를 하나로 통일해야 하나요?

필수는 아니지만 혼동을 줄이려면 한 기기에서는 기본 제공자를 하나로 정하는 편이 좋습니다. 제공자 변경·중복 정리는 정상 로그인을 확인하고 복구수단을 마련한 뒤 진행하세요.

평상시에는 어떻게 로그인하나요?

Q. 통합계정 로그인에서 지문·얼굴·화면 잠금으로 로그인을 누르고 본인의 Q-ID 패스키를 선택합니다.

패스키가 없거나 새 휴대폰이면 어떻게 하나요?

일반회원은 카카오 계정 확인으로 로그인하거나 계정을 복구한 뒤 새 기기에 패스키를 등록합니다.

비밀번호 없이 계정을 복구할 수 있나요?

가입한 휴대전화번호를 입력하고 카카오 인증을 진행합니다. 가입번호와 카카오가 제공한 전화번호가 일치하면 비밀번호 없이 복구됩니다.

가입번호와 카카오 등록번호가 다릅니다.

현재 베타에서는 자동복구되지 않습니다. 관리자 확인 대상으로 남기며, 향후 SMS/PASS 복구수단 도입 후 별도 절차를 제공합니다.

관리자는 카카오나 비밀번호로 로그인할 수 있나요?

관리자 권한 로그인은 관리자 등록 절차에서 만든 전용 패스키만 인정합니다. 일반 패스키·카카오·비밀번호로 관리자 권한을 열지 않습니다.

관리자 패스키가 작동하지 않으면 어떻게 하나요?

다른 관리자도 사용할 수 없습니다.

본인이 미리 오프라인으로 보관한 일회용 복구코드를 사용합니다. 복구코드는 타인에게 전달하지 마세요. 새로 발급하면 이전 미사용 코드는 모두 폐기됩니다.

한 휴대폰에 관리자 두 명을 넣어도 되나요?

기술적으로 가능하지만 같은 화면잠금으로 두 관리자 신원을 모두 사용할 수 있고 감사기록도 선택한 계정 이름으로 남습니다. 비상·백업용으로만 사용하고 평상시에는 각자 계정을 사용하세요.

An unknown error occurred while talking to the credential manager.

카카오톡 내부 브라우저이거나 패스키 제공자가 여러 개인 경우 발생할 수 있습니다. 페이지를 닫고 시스템 브라우저를 직접 연 뒤 패스키 더보기에서 올바른 제공자를 선택하세요.

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이미 폐기된 패스키, 다른 제공자에 남은 과거 패스키를 선택했거나 로그인 요청이 만료된 경우입니다. 로그인 페이지를 새로 열고 올바른 제공자를 선택하세요. 관리자는 정상인 다른 관리자의 복구 링크를 사용합니다.

이미 등록된 패스키라고 나옵니다.

해당 기기·제공자에 서버가 알고 있는 패스키가 이미 있다는 뜻입니다. 재등록을 반복하지 말고 로그인 화면에서 그 제공자를 선택하세요. 그래도 안 되면 복구수단을 확보한 뒤 중복 패스키를 정리합니다.

패스키를 삭제해도 되나요?

정상 로그인을 확인하기 전에는 삭제하지 마세요.

관리자는 다른 관리자 복구 또는 오프라인 복구코드를 준비하고, 새 패스키로 실제 로그인이 성공한 뒤 오래된 기기만 등록 해제합니다. 마지막 관리자 패스키는 삭제할 수 없습니다.